Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation régissant la vente par correspondance (article L.121-16 du Code de la Consommation), le client dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception pour refuser la commande et retourner le produit commandé à des fins d'échange ou de remboursement. Avant tout retour de marchandise, le client devra contacter Route Mandarine systématiquement pour validation. La demande d'échange ou de remboursement devra être communiquée à Route Mandarine par un email (indiquant le motif du retour, le numéro de commande, ainsi que la liste des produits à renvoyer). Suite à l’email de confirmation de Route Mandarine, le client pourra renvoyer les produits. Le retour de la commande devra obligatoirement s'effectuer avec des produits non utilisés et dans leurs emballages d'origine intacts (pour des raisons d’hygiène étant donné qu’il s’agit de produits cosmétiques) avec une copie de la facture. Toute marchandise utilisée par le client ne sera ni reprise, ni échangée. Le coût du transport du matériel retourné sera à la charge du client. Le remboursement ou le remplacement (au choix du client) s'effectue dans un délai de 30 jours.
Route Mandarine pourra différer le remboursement jusqu’à ce que les produits aient été reçus ou jusqu’à ce que le client ait une preuve d’expédition de ceux-ci.
Le client devra renvoyer l’ensemble de la commande à l’adresse suivante : Route Mandarine, 11 route du Crapaud 29840 Lanildut, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires après que le client ait communiqué sa décision de rétractation du présent contrat, ce délai est réputé respecté si le client renvoi les produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.