Politique de confidentialité

Charte de protection des données personnelles

V1.0, 4 avril 2018

Principes généraux

Les informations recueillies à partir du formulaire de vente en ligne font l’objet d’un traitement informatique en vue d’être utilisées par Route Mandarine, pour les finalités suivantes : fournir des produits et services, à des fins d'activités de marketing direct, de ventes, d’analyses statistiques et d’évaluations de vos préférences personnelles.

Vous acceptez, si vous le souhaitez que vos informations soient utilisées afin de vous envoyer des publicités ciblées uniquement sur les produits de Route Mandarine correspondant à vos intérêts.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations qui vous concernent ainsi qu’un droit d’opposition, et de retrait de votre consentement à leur traitement, à tout moment, notamment concernant la réception de nos offres personnalisées en nous envoyant un mail ou en allant modifier les paramètres de votre compte client dans "modifier mes informations".

Détail de notre charte

Données personnelles récoltées

Nous limitons la récolte des données personnelles aux finalités nécessaires.

Nous récoltons les données suivantes : nom, adresse numéro de téléphone, date de naissance, adresse e-mail, sexe, mot de passe, produit(s) commandé(s).

Les numéros de carte bancaire transitent uniquement via une plateforme sécurisée par notre banque, et ne sont pas récoltées sur notre site.

Détail du traitement réalisé

Nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez volontairement et nous les traitons aux finalités suivantes :

pour conclure des transactions
pour vous permettre de participer à nos offres promotionnelles
pour le marketing direct (afin de communiquer avec vous notamment par courrier, email, téléphone, ou SMS)
pour comprendre et évaluer nos ventes, ainsi que vos préférences
pour développer, commercialiser et fournir des produits et des services qui répondent le mieux à vos besoins
pour vous permettre de participer à des études de clientèle
pour traiter les échanges ou les retours de produits
pour répondre à toutes demandes ou réclamations
pour gérer votre adhésion à un programme d’affiliation
pour éventuellement nous permettre de vous fournir sur des supports de tiers, des publicités pertinentes et personnalisées pour nos produits ou services qui seraient susceptibles de vous intéresser, notamment en fonction de votre comportement de navigation.

Données non personnelles récoltées

Lorsque nous collectons des informations via le site web, nous collectons certaines informations non personnelles relatives à l’utilisation du site qui ne permettent pas de vous identifier. Ces informations incluent notamment l’adresse IP de votre ordinateur, et de votre fournisseur d’accès à internet, la date et l’heure de votre accès, le système d’exploitation que vous utilisez, les parties du site web que vous visitez, les pages du site web que vous lisez et les images que vous consultez.

Ces informations non personnelles permettent à Route Mandarine la création de rapports statistiques non nominatifs afin de suivre son activité : nombre de pages vues, données globales sur les utilisateurs du site, fréquence et temps de visite du site, localisation, nombre d’achats…

Notre site utilise Google Analytics afin de réaliser des statistiques. Des cookies et des balises nous aident à améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies si votre navigateur vous le permet, mais cela risque d’affecter votre utilisation de notre site ainsi que votre capacité à accéder à certaines fonctionnalités du site ou à effectuer des achats.

Les cookies sont de petits fichiers texte, générés lorsque vous visitez le site, qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d’identifier uniquement votre navigateur. Ils permettent d’évaluer la fréquence des visites et des pages les plus consultées sur notre site.
Les balises permettent de suivre votre parcours à travers les diverses pages du site. Ces informations sont ensuite dépersonnalisées avant d’être analysées.

Consentement

Route Mandarine n’utilisera pas vos données personnelles à des finalités non préalablement spécifiées, excepté si nous avons obtenu votre accord préalable ou si la loi l’exige.

Votre consentement à nous fournir des données personnelles ne constitue pas une condition préalable à la vente d’un produit, excepté si les informations demandées sont nécessaires pour répondre à un objectif expressément spécifié et légitime.

En particulier, nous tenterons généralement d’obtenir votre accord exprès préalable avant de vous envoyer des informations marketing.

Route Mandarine ne transmettra jamais vos données personnelles à aucun tiers susceptible de les utiliser à ses propres fins sans votre consentement exprès.

Cependant, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à un sous-traitant. Ces sociétés affiliées traiteront vos données personnelles de manière confidentielle, conformément à la présente charte de confidentialité et à l’ensemble des lois applicables en matière de protection des données. Nous pourrions être amenés à travailler sur des initiatives spécifiques en collaboration avec des entreprises tierces pour vous faire part d’opportunités. Dans ce cas, nous vous informerons le moment venu que, si vous décidez de soumettre des données personnelles, celles-ci seront partagées avec lesdites entreprises et nous ne partagerons pas vos données personnelles sans votre accord.

Accès et rectification des données personnelles

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications à des fins de marketing, vous pouvez choisir de ne plus les recevoir en nous contactant par l’envoi d’un mail spécifiant, si tous les supports sont concernés ou uniquement le mail par exemple.

La modification de ces informations peut prendre plus d’une semaine et il se peut que vous continuiez à recevoir des mails promotionnels ou marketing pendant cette période. Votre retrait des communications marketing directes ne nous empêche pas de vous envoyer d’autres types de messages non-promotionnels, tels que les mails confirmant les transactions.

Durée de conservation des données

Ces données, sauf demande expresse de votre part de les supprimer, seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour parvenir aux finalités mentionnées ci-dessus.

Sécurité des données

Nous sommes responsables des données qui nous sont confiées.

Dans le cas où les données personnelles seraient amenées à être traitées par un sous-traitant, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour assurer un niveau de protection de ces informations similaire à celui que nous aurions nous-mêmes appliqué.

Chez Route Mandarine, nous utilisons diverses méthodes pour sauvegarder les données personnelles, notamment : bureaux fermés, mots de passe sur les ordinateurs, antivirus à jour…

Sur internet, des dispositifs de cryptage et d’identification pour protéger vos données personnelles entre votre navigateur et les serveurs du site.

Nos partenaires (logiciels et hébergement) mettent également en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre les destructions accidentelles ou involontaires, les pertes accidentelles, les modifications, les divulgations ou accès ou utilisations non-autorisées.

En particulier, en ce qui concerne les données de votre carte bancaire,
notre solution de paiement garantie par le CIC est certifiée PCI DSS et utilise la norme 3D-secure. Cette norme repose sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l'instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web. En utilisant notre solution de paiement en ligne, votre numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu de Route Mandarine. Les informations sont également cryptées par la technologie TLS (dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode https://).

Protection des mineurs

Notre site est réservé aux personnes majeures ou aux personnes mineures ayant une autorisation de leur représentant légal leur permettant d’effectuer une commande sur le site.

Nous ne collecterons volontairement ou ne demanderons de données personnelles de personnes mineures sans accord parental préalable vérifiable. Si vous êtes mineur, vous ne devez pas nous communiquer d’informations. Si nous apprenons qu’une personne mineure nous a fourni des données sans accord parental vérifiable (ce qui peut être le cas lorsque des informations sont communiquées via le site), nous supprimons ces données personnelles de nos fichiers.

Réseaux sociaux

Notre site, applications ou plateforme de réseaux sociaux (Facebook, Instagram…) permettent aux utilisateurs de poster leur propre contenu. Nous attirons votre attention sur le fait que les contenus présentés sur nos plateformes sociales peuvent être vus par le public. C’est pourquoi vous devez être vigilant lorsque vous fournissez certaines données personnelles sur ces plateformes. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par d’autres personnes si vous postez des données personnelles sur l’une de nos plateformes de réseaux sociaux.